과정 상세정보

강의개요

* 고객만족을 넘어, 고객 매우 만족, 고객 감동을 외치는 시대! 그런데 아직도 고객만족은 일선 서비스 부서에만 관련되는 개념이라고 생각하고 계시지는 않은가요? CEO부터 기획, R&D, 마케팅, 생산 등 부문을 넘어 최 말단 직원에 이르기까지 모두가 가지고 실천해야 할 고객만족 마인드! 본 과정은 진정한 고객만족경영의 개념과 필요성에 대한 이해를 바탕으로, 최고의 고객만족을 이루어내기 위한 기업의 전 임직원들을 대상으로 한 과정입니다.

학습목표

1. 고객만족경영의 정의 및 마케팅과의 연계를 이해할 수 있다.
2. 기업내 고객만족경영을 위한 혁신의 올바른 노력과 방법을 이해 할 수 있다.
3. 이론적 틀을 바탕으로 전사원이 함께 할수 있는 고객만족경영을 실천 할 수 있다.

교육특징

* 조직 및 구성원이 고객만족에 대한 [중요성인식→ 마인드 변화 → 행동의 변화]로 구성되었으며, 최종적으로 전사원이 고객만족경영에 대한 실질적 행동의 변화를 이룰 수 있도록 구성 됨.
* 국내·외 기업들의 고객만족경영의 성공·사례를 제시하고, 이에 대한 문제 제기 및 해결을 통하여 학습자의 마케팅 전략의 수립 및 문제해결 능력 도모 함.

강의목차

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